随着新技术的快速发展，上海市引入了全新的数字人技术，通过建立虚拟数字人“小文”，与数字政务深度融合，为“一网通办”服务提供了全新的视角和解决方案。
数字人“小文”模拟了人类的外貌、声音和行为，具备与人进行实时对话和交流的能力。此外，“小文”可以通过语音互动和在线引导，协助市民进行在线咨询和服务预约，数字人的到来消除了线上线下的沟通鸿沟，使得上海的政务服务实现了现代化、智能化、便捷化，为市民带来了更加优质、高效、透明的服务体验，提升了市民的办事效率。
此外，数字人“小文”通过自然语言处理、机器学习、大数据分析，可以根据用户的需求提供个性化的服务建议，助力市民进行有效的服务选择。
除了出现在政务服务大厅的屏幕上，“小文”也在政务服务中心“一网通办”自助服务区的电脑屏幕上现身。
杭州怪兽智能创造的3D智能交互数字人。可以通过融合唤醒、语音识别、自然语言理解、数字人合成等AI核心技术，为广大用户提供业务办理、问题咨询、服务导览、语音交互，在线引导等功能服务，给人们带来更真实、更智能的互动体验。
3D智能交互数字人在“一网通办”入驻，说明了政务数字化进程已势不可挡，这是由数字技术的不断革新、政策支持、市场需求和社会认知等多个因素共同推动的结果。杭州怪兽智能科技也将数字人深入应用到各个领域，为数字化发展和社会进步带来更多的机遇和挑战。
