推出首个数字化增长方法论,瑞泰信息如何助企打造“第二增长曲线”?

英特尔创始人安德鲁·格罗夫曾在《10倍速时代》一书中提出,我们置身于成功与失败都以10倍速进行的时代,这一变局中存在一个关键的“战略转折点”,只有发现并把握“战略转折点”,才能创造转机,迎来增长。

就在当下,疫情的持续高发和宏观经济形势正让越来越多的企业陷入增长压力中,更对广大企业高管把握“战略转折点”的能力提出了最直接的考验。

企业愿景迭代,助力企业挖掘数字化增长发力点

国家统计局公布的国民经济运行数据,一季度4.8%的增长率意味着整体经济增长比预期目标有所回落。具体到企业层面,投资端、消费端、供给端、就业端均有不同程度的受挫,除了基建、医疗健康等少数领域,整体增长速度也大部分呈现下降甚至转负的态势。市场增长趋缓、人力成本不断上升等因素正促使企业从粗放型增长逐渐转向集约型增长,更加注重创新、效率和客户体验;同时,疫情的不断反扑也改变了企业的工作方式,加速了企业的数字化转型。

营销数字化领域领先的综合解决方案服务商「瑞泰信息」对市场环境和企业需求的嗅觉一直以来都异常敏锐。基于多年服务企业的经验,瑞泰信息联合创始人&CEO孙海东认为,超大型企业绝大部分已走过数字化第一阶段,即利用数字化提升企业管理和经营效率,而如何找到新的数字化发力点,迈入数字化增长阶段,才是各大企业当下面对的主要课题。

瑞泰信息联合创始人&CEO孙海东

瑞泰信息一直在探索中国营销数字化的发展趋势以及未来变革方向,试图寻找中国企业持续增长的诱因,挖掘加速企业持续增长的深层因素。基于对此的洞察,这家深耕营销服务数字化转型14年的行业标杆也重新梳理企业愿景,确立了“让科技加速企业增长”的全新使命,希望以科技为手段、以数字化为工具,实现维系企业持续健康增长的最终目标。

瑞泰信息企业文化

从传统路径到数字化手段,企业增长如何“如虎添翼”?

无论科技与信息技术如何变化,企业都要发展,且发展的第一要务就是要在激烈的市场竞争中维持增长。虽然如今我们已经对数字化耳熟能详,但很多行业如今依旧在依靠传统增长经营。要理解数字化增长,需要更深刻地理解企业的传统增长方式。瑞泰信息创始人/CEO孙海东为36氪结了企业的传统增长方式,并详细分析了运营/管理效率提升、客户扩张、产品/服务扩张、地理区域扩张、渠道扩张、品牌扩张、价值链扩张、新行业扩张等8条企业传统增长路径。

虽然这8条传统业务增长路径各有各的增长方向,但是归根到底,其增长的核心因素只有客户需求与客户满意两个,能够有效满足客户需求企业就能增长。然而,传统增长依托渠道、产品、团队进行增长的痛点在于,其把握客户需求的效率以及达成客户满意的能力无法快速跟上市场的变化,容易被竞争对手“超车”,被市场慢慢淘汰。

通过对传统增长路径的深度研究,孙海东认为,传统增长和数字化增长的目标都是助力企业满足客户需求并创造价值,二者之间真正的差异在于传统增长对客户需求的满足缺乏数字化技术以及数字化的支撑。数字化增长解决的核心痛点也只有一个,即让企业通过数字化手段更高效地把握客户需求,并通过实时更新改进企业的数字化、在线化能力,进一步把握客户满意度。

数字化增长对企业来说好比“如虎添翼”。例如,真功夫通过对消费者数据的在线化、标签化管理,在大本营广州对特定门店特定人群进行“辣椒炒肉套餐”推广,50个门店产生的流水是全国其他地方几百家门店收入4倍,就是一个利用数字化技术实现增长的绝佳例证。

据了解,为了对企业从传统增长到数字化增长的转型实践进行布道和分享,构建一个促进同行、实践者的交流社区,瑞泰信息还于近期打造了《数字化·新增长》线上直播栏目,以“客户实践、以身说法”的原则深度还原企业实践,讲述企业如何从传统增长的八大路径转变到借助数字化增长的技术、产品与方案,最终实现企业持续健康增长,从而促进更多中国企业的数字化增长。

推出首个数字化增长方法论通用产品和解决方案双管齐下

结合对企业传统增长和数字化增长的深度研究,基于过往14年的超大型企业服务经验以及对行业的深刻洞察,瑞泰信息推出了营销数字化领域的首个行业增长方法论。

瑞泰信息数字化增长方法论

在孙海东看来,数字化增长解决方案从根本上看是管理思想、系统实施以及组织变革相结合的产物,其中管理思想与组织变革往往占据了七八成的因素,这就决定了数字化增长解决方案需要相关的管理方法论和组织变革配套。因此,瑞泰信息推出的数字化增长方法论依据对企业增长战略的梳理、业务增长路径的确定、数字化产品的落地以及组织的保障等四个维度,完整配合业务域、实施域、产品域、组织域,提供了全面的营销数字化增长解决方案与产品服务,助力企业实现基于增长的数字化转型。

具体来看,瑞泰信息数字化增长方法论主要包括通用数字化增长产品和行业化数字化增长解决方案两类。通用数字化增长产品围绕以客户为中心的引流、维系、转化、服务满意度提升和忠诚度管理,提供全面数字化增长的产品。目前,瑞泰信息共研发上线了包括瑞泰营销云、瑞泰销售云、瑞泰伙伴云、瑞泰客户服务云产品、数据洞察云等在内的通用数字化增长产品。

行业化数字增长解决方案套件则聚焦高科技制造、装备制造、家电家居、消费品及零售、医药大健康等行业,提供即开即用的行业套件。目前,瑞泰信息数字化增长解决方案已经为京东方、宇通客车、徐工集团、海尔、华为、小米、京东、GUCCI、泰康口腔等500多家大型企业提供了服务。

瑞泰信息部分客户

之所以同时推出数字化增长通用产品套件与解决方案套件,其基本前提在于瑞泰信息对国内企业不同程度数字化条件和成熟度的深切认知。企业初创期或者发展期最需要的是方法借鉴,因此,通用产品可助其快速实施、快速见效。而企业一旦发展成为行业的头部,则需要担负起引领以及拓展行业边界的使命,这时候行业化解决方案则更加适用其数字化转型。从企业应用角度,从大企业到小企业的应用往往可以借鉴,但是反其道而行是一条死路。拥有大企业的服务实践,并积累出适用于中小企业的通用产品,也是瑞泰信息数字化增长解决方案的另一个优势。

面对企业增长未来的发展趋势,孙海东认为,过往企业增长的核心基数是产品和客户,未来,数据或将成为下一个增长的机遇与核心变量,是下一个时代企业增长并领先于行业其他对手的重要砝码。然而,万变不离其宗,企业增长作为企业的永恒使命,未来将一直作为企业管理者、营销者的主要目标而被更加全面地践行。瑞泰信息深刻认知到,数字化增长不仅是一套工具或一套产品,背后需要“以终为始”的目标导向来驱动,因此瑞泰信息也将坚持以“增长是王道”来诊断企业现状流程、梳理未来蓝图并制定管理KPI指标,检视数字化增长的实施与成效,立志成为客户和员工的最佳选择。

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